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断章取&#20041;的精益生&#20135;,&#20320;企&#19994;有&#21527;
&#26631;杆考察−&#25581;秘上汽精益魔方研修班

2017年04月19-21日(上海)

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上汽&#21382;史&#38271;河,始在涓流,行在奔&#33150;,&#36291;在激&#33633;,成在浩瀚! 回首半个多世&#32426;特&#21035;是改革
&#24320;放以来上汽的&#21457;展&#21382;史。 从&#38381;&#38376;造&#36710;到率先&#24320;放,从眷守上海到出海跨洋,从“&#20964;凰”&#35806;生
到&#33635;威出世。 喜看今日上汽,已&#32463;一改小型、分散、落后的旧貌,巨&#21464;&#20026;上海重要的支柱&#20135;&#19994;
、 中国&#39046;先的汽&#36710;集&#22242;。2016年,年&#38144;售收入近7000&#20159;人民&#24065;,整&#36710;&#38144;量649万&#36742;,第12次入
&#36873;&#36130;富500&#24378;,排名第46位。

【上汽集&#22242;培&#35757;中心&#31616;介】:
在市&#22330;&#31454;争如此激烈的&#29615;境下,是什&#20040;推&#21160;着上汽集&#22242;快速&#31283;健的&#21457;展,成&#20026;中国&#39046;先的汽
&#36710;集&#22242;?人才培&#20859;无疑&#20026;上汽成功打下&#22362;&#23454;基&#30784;。
上汽集&#22242;培&#35757;中心是上汽集&#22242;高&#32423;&#32463;&#33829;管理人&#21592;、&#19987;&#19994;技&#26415;人&#21592;、高&#32423;技能人&#21592;的培&#20859;基地
,以&#20256;播制造&#19994;先&#36827;技&#26415;、先&#36827;管理理念和方法,培育&#35266;念&#21019;新、技&#26415;&#39046;先、管理卓越、&#19994;&#21153;精
良的&#20248;秀&#21592;工&#20026;宗旨。年平均&#20030;&#21150;各&#31867;培&#35757;&#39033;目1500个以上,年培&#35757;量超&#36807;18万人日,&#20026;&#21019;建具
有上汽特色、国内同行一流、国&#38469;上具有一定影&#21709;的上汽企&#19994;大学而努力!

【&#26631;杆精益&#31616;介】:
&#26631;杆精益作&#20026;中国精益&#26631;杆研修&#35838;程的&#24320;&#21019;者,正宗精益系&#32479;的&#26500;建者,自2007年起推出的《&#26631;
杆考察-广汽&#20016;田精益生&#20135;研修班》&#32463;&#36807;11年的打磨成了中国精益生&#20135;&#26631;杆研修的第一品牌,已
&#36798;123期,学&#21592;数千人。本次与上汽合作推出《&#26631;杆考察-上汽精益解&#30721;高&#32423;研修班》,必将推&#21160;
&#21326;南以外地区的企&#19994;的精益&#26631;杆考察研修学&#20064;&#28909;潮。

【研修背景】:
“世界工厂”面&#20020;“利&#28070;危机”,没有理由不去学&#20064;精益生&#20135;!
有了冲&#20987;,方有思考;有了思考,才有&#36827;&#27493;!
独家&#39033;目&#24102;&#24744;走&#36827;中国最大的汽&#36710;集&#22242;――上汽生&#20135;&#29616;&#22330;,近距&#31163;感受精益生&#20135;&#24102;来的震撼!

【&#39033;目受益】:
了解精益生&#20135;&#20135;生的背景和必然性;
掌握精益生&#20135;的内涵以及体系搭建;
&#25581;秘上汽精益体系推&#36827;与各主流生&#20135;体系解析;
深入汽&#36710;整&#36710;到零部件的&#26631;杆工厂考察,零距&#31163;&#35266;察精益生&#20135;的&#29616;&#22330;&#24212;用。

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【内容安排】:

第一天
4月19日上午 第一部分:精益&#23548;入(上汽老&#24072;)
1.追本溯源:精益起源与&#21457;展
2.探究本&#36136;:精益理念精髓

4月19日下午 第二部分:上汽主机厂参&#35775;交流(上汽老&#24072;)
1.&#26631;杆参&#35775;:上汽大&#20247;汽&#36710;
2.上汽大&#20247;内部&#19987;家解析大&#20247;制造体系与交流答疑

4月19日&#26202;上 第三部分:精益体系架&#26500;&#35774;&#35745;与上汽&#23454;践分享(上汽老&#24072;)
1.精益体系的基本&#32467;&#26500;与要素解&#35835;
2.精益&#35780;估体系剖析
3.上汽精益&#21457;展四&#38454;段
4.主流精益体系比&#36739;解&#35835;


第二天
4月20日上午 第四部分:消除浪&#36153;,&#21019;造价&#20540;,持&#32493;改&#36827;(上汽老&#24072;)
1.浪&#36153;表&#29616;形式剖析,找出&#38544;形的浪&#36153;
2.浪&#36153;的形成原因分析及消除方法
3.持&#32493;改&#36827;&#23454;施&#27493;&#39588;及&#20851;&#38190;点
4.&#26631;杆企&#19994;&#29616;&#22330;参&#35775;任&#21153;部署

4月20日下午 第五部分:上汽零部件企&#19994;参&#35775;交流(上汽老&#24072;)
1.&#26631;杆参&#35775;:上汽集&#22242;某下属零部件企&#19994;
2.&#26631;杆企&#19994;内部交流答疑

4月20日&#26202;上 第六部分:&#26202;&#38388;独家交流(上汽老&#24072;)
1.&#26631;杆参&#35775;企&#19994;心得交流与&#24635;&#32467;
2.上汽内部高&#23618;分享:企&#19994;精&#32454;化管理推行&#32463;&#39564;分享


第三天
4月21日全天 &#19987;家授&#35838;:精益案例及套路-如何&#24320;&#21551;精益之路(&#26631;杆精益老&#24072;)
&#35748;知&#29616;状:&#20256;&#32479;企&#19994;与精益企&#19994; &#23547;找&#26631;杆:世界&#32423;企&#19994;的模型
掌握套路:精益推&#36827;路&#32447;&#22270; &#35782;&#21035;&#35823;区:&#39033;目推&#36827;常&#35265;&#35823;区
克服障碍:我&#20204;如何避免失&#36133; 快速行&#21160;:五天工作坊
(学&#21592;可以提前准&#22791;企&#19994;&#38382;&#39064;(以文字、&#22270;片、&#35270;&#39057;),老&#24072;&#29616;&#22330;解决)

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【&#26631;杆企&#19994;介&#32461;】:
主机厂:上汽大&#20247;汽&#36710;有限公司
成立于1985年的上汽大&#20247;汽&#36710;有限公司(以下 &#31616;称上汽大&#20247;)是一家中合&#36164;企&#19994;。&#32463;&#36807;
多年的&#21457;展,目前已&#32463;形成了以上海安亭&#20026;&#24635;部,&#36752;射上海安亭和南京的&#20004;大生&#20135;基地。成熟而
有口皆碑的大&#20247;汽&#36710;品牌不&#20165;引入了制造精良、个性突出的多款&#36710;型,而且&#38024;&#23545;中国道路特点与
中国消&#36153;者&#23457;美需求,&#23545;系列&#36710;型&#36827;行了出色的本土化&#35774;&#35745;与&#35843;校,完美地融入了中国本土市&#22330;。
零部件部分参&#35775;企&#19994;:(本&#35838;程只安排一家零部件企&#19994;参&#35775;,具体企&#19994;安排&#24320;&#35838;&#26102;&#25581;&#26195;)

上海&#32435;&#38081;福&#20256;&#21160;&#36724;系&#32479;有限公司
上海&#32435;&#38081;福&#20256;&#21160;系&#32479;有限公司(SDS)是国内汽&#36710;零部件制造行&#19994;最早成立的中外合&#36164;企&#19994;之
一。投&#36164;方是生&#20135;汽&#36710;&#20256;&#21160;&#36724;和航空零部件&#38395;名的GKN&#20256;&#21160;系&#32479;国&#38469;有限公司(50%)、&#21326;域汽&#36710;
系&#32479;股&#20221;有限公司(45%)和交通&#38134;行股&#20221;有限公司上海市分行(5%)。上海&#32435;&#38081;福&#20256;
&#21160;&#36724;有限公司(SDS)是国内汽&#36710;零部件制造行&#19994;最早成立的中外合&#36164;企&#19994;之一。主要投&#36164;方是
GKN&#20256;&#21160;系&#32479;国&#38469;有限公司和&#21326;域汽&#36710;系&#32479;股&#20221;有限公司。公司在&#21457;展&#36827;程中,一直秉承“精益思
想”,不断改善&#29616;&#22330;,注重人才&#21457;展。

博世&#21326;域&#36716;向系&#32479;有限公司
博世&#21326;域&#36716;向系&#32479;有限公司(原上海采埃孚&#36716;向机有限公司) 成立于1994年11月,1996年9月正式
投&#20135;。公司&#19987;&#19994;从事汽&#36710;&#36716;向系&#32479;及&#20851;&#38190;零部件的&#24320;&#21457;、生&#20135;、&#32452;装和&#38144;售。
公司由&#32599;伯特博世汽&#36710;&#36716;向系&#32479;有限&#36131;任公司(51%股&#20221;)和&#21326;域汽&#36710;系&#32479;股&#20221;有限公司(49%股&#20221;)
合&#36164;成立。公司投&#36164;&#24635;&#39069;1.7456&#20159;美元,注册&#36164;本6952万美元。2014年,公司合并&#38144;售&#39069;突破72&#20159;
人民&#24065;,成&#20026;国内&#35268;模最大、市&#22330;占有率最高、&#32508;合能力最&#24378;的汽&#36710;&#36716;向系&#32479;&#19987;&#19994;供&#36135;商。
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【&#24072;&#36164;介&#32461;】:
&#23385;&#31215;文:
上海汽&#36710;集&#22242;股&#20221;有限公司培&#35757;中心&#36164;深培&#35757;&#24072;;
上海交通大学工学&#30805;士,副教授;
上世&#32426;,上汽集&#22242;首批派遣至日本&#20016;田汽&#36710;&#36827;修学&#20064;的&#19987;家,是上汽集&#22242;精益生&#20135;&#23548;入&#23454;施
的主力&#20891;成&#21592;。从事生&#20135;、物流、&#29616;&#22330;管理等培&#35757;、咨&#35810;工作30多年。具有&#20016;富的企&#19994;咨&#35810;和培
&#35757;&#32463;&#39564;。&#36816;用&#29616;代培&#35757;手段和互&#21160;式教学方式,将&#29616;&#23454;中的&#23454;&#21153;&#32463;&#39564;在&#35838;堂中很生&#21160;的&#20256;&#36798;。培
&#35757;内容充&#23454;、条理清楚,富有感召力。

王&#28789;&#36816;:
上海汽&#36710;集&#22242;股&#20221;有限公司培&#35757;中心&#36164;深培&#35757;&#24072;;
上海&#22797;旦大学工商管理&#30805;士 、工&#19994;&#30005;气自&#21160;化工学学士;
曾任&#32844;多家大型企&#19994;采&#36141;&#32463;理、&#35774;&#22791;&#32463;理、&#36816;&#33829;&#32463;理。&#20016;富的企&#19994;管理&#32463;&#39564;与&#23454;&#25112;&#32463;&#39564;,擅&#38271;引
&#23548;式教学,&#36741;以典型案例解&#35835;,引&#23548;学&#21592;思考,&#32467;合&#29616;&#22330;&#23454;&#38469;,&#38024;&#23545;性地解决生&#20135;和管理中的&#38382;
&#39064;。将先&#36827;的理念和做法引入培&#35757;,&#32467;合多年在&#35774;&#22791;&#32500;&#25252;、&#35774;&#22791;管理、采&#36141;管理、生&#20135;管理,供
&#24212;&#38142;管理等方面的&#32463;&#39564;,&#24110;助多家企&#19994;建立和完善生&#20135;制造体系和&#35774;&#22791;管理体系。

&#21556;&#21355;星:
上海汽&#36710;集&#22242;股&#20221;有限公司培&#35757;中心&#19987;&#32844;培&#35757;&#24072;;
曾任&#32844;于&#23572;福和博世公司等世界500&#24378;企&#19994;高&#32423;&#32463;理;
十余年汽&#36710;零部件生&#20135;制造及管理&#32463;&#39564;,主&#23548;&#36807;&#20247;多精益管理系&#32479;&#26500;建及生&#20135;&#29616;&#22330;持&#32493;改善等&#39033;
目,并取得了&#20016;&#30805;的成果。授&#35838;&#39118;格&#27785;&#31283;&#21153;&#23454;,&#20005;&#35880;,条理清楚,注重学&#21592;&#23545;&#35838;程内容的接受效
果。
上汽内部高管:上汽某下属零部件企&#19994;部&#38271;,30余年的上汽集&#22242;内部工作&#32463;&#21382;,&#35265;&#35777;了上汽的&#21457;
展与&#21464;革,在公司内部推&#36827;精益生&#20135;&#36807;程中,&#20851;注企&#19994;文化建&#35774;,推行精&#32454;化管理,成效&#26174;著,
&#23454;&#29616;全&#21592;参与,&#21457;&#25196;人人都是主人翁精神。

【研修&#26102;&#38388;】 2017年4年19日-21日 三天&#20004;&#26202;。
【研修&#36153;用】: 人民&#24065;6880元/人,&#36153;用包含:培&#35757;&#36153;、参&#35266;交流座&#35848;及交通&#36153;、&#36164;料&#36153;、餐&#36153;。
往返交通及住宿&#36153;自理,如需我方代&#35746;住房,&#35831;提前告知,&#34013;&#23467;大&#39277;店&#26631;准双人&#38388;
380元/&#26202;。
【上&#35838;地点】:上汽集&#22242;培&#35757;中心管理学院 上海市嘉定区 博&#20048;南路125号。
【参会&#23545;象】: 董事&#38271;、&#24635;&#32463;理、副&#24635;、厂&#38271;、生&#20135;管理、供&#24212;&#38142;管理、&#20179;&#20648;管理、物流管理、采
&#36141;管理、 等生&#20135;制造管理相&#20851;&#32844;位。
【培&#35757;&#35777;&#20070;】:&#25253;到&#26102;&#35831;提交大一寸彩色照片1&#24352;,&#35838;程&#32467;束后由上汽培&#35757;中心&#32852;合&#39041;&#21457;学&#20064;&#35777;&#20070;。
【 温馨提示】:本次研修只接受&#35838;前&#38134;行&#36716;&#36134;,不接受&#29616;&#22330;&#29616;金交&#36153;;


十・年・&#19987;・&#19994;・培・&#35757;,&#24744;・可・以・信・&#36182;:
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励源企&#19994;&#39038;&#38382;有限公司
全国&#32479;一&#28909;&#32447;:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互&#21160;:1658294859 
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敏捷软件开发――课程简介
敏捷软件开发――课程简介
【时间地点】2017年4月20-21日上海       4月24-25日北京       4月27-28日深圳
【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】单独一人3200元,4980元买一赠一(含指定教材、证书、茶点、发票等)
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21世纪是“快鱼吃慢鱼”的时代!
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如何使产品开发周期显著缩短?如何促使企业充分利用外部资源,寻求合作设计、开发和制造的机会,让新产品上市时间更快?
“敏捷化开发”是国外最新提出的着眼于速度竞争的新产品开发管理模式,其基于一系列先进的研发管理方法,采取产品开发与市场投入的速度领先战略,以获得产品开发的时间领先优势,使企业在竞争日趋激烈的环境中获取利益最大化。
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James培训咨询资深顾问
n  专业背景:
多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历,先后担任过项目,质量总监,质量副总等职位,在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业(华为)工作期间,先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作,并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革(IPD-集成产品开发)。在质量部工作期间,作为EPG成员,开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程,并负责企业内部的推行。
在展讯通信公司工作期间,担任质量部高级经理,任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合,全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师,具有丰富的产品管理实战经验。
在北京联信永益工作期间,作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理,为公司的上市做好了铺垫。
在中国惠普TS-QO产品线,作为高级咨询顾问,成功的打入中国移动总部和建设银行总部,为国字号的企业管理领域市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。
n  业务擅长:
在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作,对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历,沟通能力强,有协作精神;做事认真细致,富于创新。
n  培训经验:
从事研发管理咨询,先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地(产品开发流程体系、研发项目管理体系、CMMI软件开发管理体系),在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
目前受众的主要客户如下:
国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑,美菱电器,大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子数家企业
◆研发管理咨询:主要参与及负责的项目如下:
l  ==>中国移动总部运营支撑中心  
测试管理体系咨询:参与了该咨询项目的现状调研、测试管理流程体系设计、组织结构建议、测试工具及平台规划、测试项目管理体系设计、测试绩效管理体系设计、研发KPI体系设计,2012.12月已结项。
主要用于中国移动总部运营支撑中心管理华为,亚信,惠普等企业的产品质量和人员管理。
l  ==>建设银行数据中心
IT运维管理咨询:参与该咨询项目的现状调研、交接维流程体系设计、产品上线运维关键指标设计、运维故障管理流程。
2012.9月已经结项
l  ==>浙江蓝讯软件有限公司   (国家安全管理委员会软件定制开发)
研发管理体系咨询项目(研发流程体系、技术平台管理工具与模板体系、研发质量管理体系,CMMI项目),任项目组成员,已结项。
l  ==>武汉东浦信息技术有限公司  (东风汽车、东风日产汽车PDM,ERP软件开发)
主导了该咨询项目的现状调研、产品开发流程体系设计、技术平台管理工具与模板体系设计等,CMMI项目,任项目经理,已结项。
l  ==>北京石化盈科   (电讯盈科与中国石化的合资企业,主要为中国石化开发油品管理软件)
研发管理咨询:主导了该咨询项目的现状调研,CMMI项目,主导产品开发流程设计。
 
课程大纲
1、   案例分析
2、   什么是敏捷软件开发
2.1       研发中项目管理的典型问题
         质量
         交付周期长
         效率低下
         交付延期
         交付不被市场/客户接受
2.2       软件管理方法总览
2.3       什么是敏捷项目管理
2.4       敏捷项目管理的解决之道
总体框架:“需求−构建−发布”的快速迭代
卓越交付:保证正确的构建正确的产品
自组织团队
短周期迭代
可工作的完成标准
价值驱动
基于反馈的改进
风险前移
2.5       敏捷项目管理的精要 
创造力来源于小而美团队
短迭代的可工作的交付
客户参与
响应变化
交付的价值优于完成的任务
效率通过演进的流程获得
2.6       核心价值观
2.7       敏捷开发如何提升生产率? 
2.8       敏捷开发如何提升质量
2.9       我是否该敏捷?
2.10    敏捷对企业的价值
2.11    研讨与演练:我们的痛点在那里?
 
3、   敏捷项目管理提升研发流程的具体实践
3.1       项目团队管理−人是最重要
3.1.1   敏捷团队的三个核心角色
3.1.2   敏捷团队的角色职责
3.2       敏捷项目管理
3.2.1   敏捷估计-估算扑克
3.2.2   Delphi估算
3.2.3   演练:我的故事要多少工作量?(使用客户内部开发需求)
3.3       敏捷项目计划管理
3.3.1   迭代计划会
3.3.2   计划会序曲-猪与鸡的故事
3.3.3   猪与鸡的行为模式
3.4       项目过程与风险管理
3.4.1   每日立会 
3.4.1.1  为何站着开会?
3.4.1.2  每日立会成功的关键
3.4.1.3  现场演练:明天的每日立会
3.4.2   燃尽图 
3.4.2.1  燃烧图的团队“指纹”
3.4.3   “迭代期内无变更”
3.4.3.1  拥抱变化还是恪守承诺?
3.4.3.2  “迭代期内无变更”与研发心理学
3.4.3.3  对策:MoSCoW方法
3.4.4   故事板 Kanban
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如何服&#21153;好客&#25143;将主宰企&#19994;生死存亡
09:12:34
&#20248;&#36136;客&#25143;服&#21153;与客&#25143;投&#35785;、抱怨&#22788;理技巧提升--&#35838;程&#31616;介
a493ccae90b7f1@mo.jugem.jp
【&#26102;&#38388;地点】 2017年4月18-19日北京 5月17-18日深&#22323; 6月06-07日上海
【参加&#23545;象】 客&#25143;服&#21153;&#32463;理、客&#25143;服&#21153;主管、客&#25143;服&#21153;人&#21592;、&#38144;售代表、市&#22330;部及相&#20851;工作人&#21592;。
【授&#35838;方式】 案例分享、&#23454;&#21153;分析、互&#21160;&#35752;&#35770;、&#35270;&#39057;感受、培&#35757;游&#25103;等
【学&#20064;&#36153;用】 3800元/人(含&#20004;天中餐、指定PDF版本教材、茶点、&#21457;票等)
&#25253;名咨&#35810;&#30005;&#35805;:0755-612-88.035 010-516-61.863 021-312-61.580
在&#32447;咨&#35810; QQ:6983436 &#25253;名信箱:6983436@qq.com (&#25253;名&#35831;回&#22797;尾末&#25253;名表)

&#35838;程背景
  企&#19994;的竟争已&#32463;由&#20135;品及价格&#36716;移到&#23545;客&#25143;的竟争,客&#25143;服&#21153;已&#32463;成&#20026;主宰企&#19994;生死存亡的。客&#25143;服&#21153;体系的宗旨是"客&#25143;永&#36828;是第一位",从客&#25143;的&#23454;&#38469;需求出&#21457;,&#20026;客&#25143;提供真正有价&#20540;的服&#21153;,&#24110;助客&#25143;更好地使用&#20135;品。体&#29616;了"良好的客服形象、良好的技&#26415;、良好的客&#25143;&#20851;系、良好的品牌"的核心服&#21153;理念,要求以最&#19987;&#19994;性的服&#21153;&#38431;伍,及&#26102;和全方位地&#20851;注客&#25143;的&#27599;一个服&#21153;需求,并通&#36807;提供广泛、全面和快捷的服&#21153;,使客&#25143;体&#39564;到无&#22788;不在的&#28385;意和可信&#36182;的&#36148;心感受。假如自己有精妙的&#20248;&#36136;客&#25143;服&#21153;&#22242;&#38431;、不但可以&#35828;服老客&#25143;,&#36824;可以和新客&#25143;建立新的良好合作&#20851;系.令客&#25143;&#28385;意度提升。
  客&#25143;&#26497;之情&#32490;化,故意挑剔我&#20204;的&#20135;品,指&#36131;我&#20204;的服&#21153;,近乎无理取&#38393;!他&#20204;的"不&#28385;意"比什&#20040;都重要,却&#24635;是在我&#20204;的意料之外!客&#25143;服&#21153;已成&#20026;企&#19994;塑造持&#32493;&#31454;争&#20248;&#21183;的核心抓手;&#25317;有持&#32493;&#31454;争&#20248;&#21183;的企&#19994;的&#21592;工也能从&#25112;略&#23618;面以深邃的客&#25143;需求先&#35265;能力而征服客&#25143;、傲&#35270;群雄;打造一流的客&#25143;服&#21153;能力已成&#20026;企&#19994;&#31454;争的新焦点;而客&#25143;的不&#28385;、抱怨、投&#35785;是企&#19994;与客&#25143;接触的核心&#29615;&#33410;,更是企&#19994;能否通&#36807;客&#25143;服&#21153;水平提升走向&#36745;煌的分水&#23725;;&#20851;注&#23545;于客&#25143;不&#28385;、抱怨、投&#35785;的&#22788;理是提升企&#19994;整体服&#21153;水平的&#20851;&#38190;?

&#35838;程目的
  有的企&#19994;是&#35753;客人&#28385;意,有的企&#19994;是&#35753;客人感&#21160;,而有的企&#19994;是&#35753;客人既&#28385;意又感&#21160;。通&#36807;&#35838;程学&#20064;,掌握如何&#35753;客&#25143;既&#28385;意又感&#21160;?
1、超越客&#25143;期望的客&#25143;服&#21153;;
2、了解&#20248;&#36136;客&#25143;服&#21153;的&#35780;价指&#26631;;
3、了解客&#25143;所&#35748;&#20026;重要的是什&#20040;;
4、掌握"客&#25143;服&#21153;循&#29615;" 的概念,并指能用之于&#23454;践;
5、掌握如何提升客&#25143;服&#21153;技巧;
6、能&#22815;知道如何快速解决客&#25143;抱怨&#22788;理技巧和方法;
7、善于从&#36807;失中尽快恢&#22797;并&#24635;&#32467;教&#35757;。提高&#24212;&#21464;&#22788;理投&#35785;&#38382;&#39064;的能力,并借机把潜在的客&#25143;抱怨&#36716;成公司致&#32988;的机会。

&#35838;程大&#32434;
第一部分、 培&#20859;&#31215;&#26497;主&#21160;的服&#21153;意&#35782;
一、&#35748;&#35782;服&#21153;?
1、服&#21153;的三个&#23618;次
超越期望&#20540;服--忠&#35802;度
 客人的忠&#35802;度是企&#19994;的核心竟争&#20248;&#21183;
 --案例:价&#20540;650&#20159;美金可口可&#20048;公司,被&#36720;炸后可在一个月内恢&#22797;
附加&#20540;服&#21153;--&#28385;意度
 --案例:附加&#20540;&#20540;服&#21153;所&#24102;来的效益
基本服&#21153;--无怨言
2、客人&#28385;意的三个&#23618;面
  商品--直接
  服&#21153;--直接
  企&#19994;形象--&#38388;接
3、客人&#28385;意服&#21153;的5个因素
  可靠性--&#24577;度
  &#21709;&#24212;性--反&#24212;
  安全性--&#19987;&#19994;
  移情性--耐心
有形性--&#20202;容
4、&#20248;&#36136;的客&#25143;服&#21153;表&#29616;--&#26597;&#26597;&#20320;&#29616;在的服&#21153;水平
  --小&#32452;研&#35752;:客&#25143;&#20026;何不&#28385;
  --&#29616;&#22330;模&#25311;:服&#21153;目&#26631;:
  在最短的&#26102;&#38388;,用最少的&#36164;源,花最小的努力,取得最快速、&#36798;到最有效的服&#21153;水准。

第二部分 &#26500;建一流的客&#25143;服&#21153;体系
--完善的的客&#25143;服&#21153;体系是整体服&#21153;潜力&#21457;&#25381;的可靠保障
一、&#35748;&#35782;客&#25143;服&#21153;体系
1、客&#25143;服&#21153;体系的框架
2、&#20248;化客&#25143;服&#21153;流程
  --小&#32452;&#35752;&#35770;:著名企&#19994;的客&#25143;服&#21153;体系案例研&#35752;
3、提升客&#25143;服&#21153;&#26631;准
  服&#21153;&#26631;准由&#35841;决定
  我的行&#20026;如何影&#21709;服&#21153;&#26631;准
  服&#21153;&#26631;准提升与完善的机制保障
  --&#29616;&#22330;演&#32451;:&#38382;&#39064;&#23548;向
4、客&#25143;服&#21153;管理体系的制度、&#35268;范、文件
  客&#25143;服&#21153;管理相&#20851;制度包含的主要内容
  客&#25143;服&#21153;管理制度建&#35774;的几&#31181;思路
  客&#25143;服&#21153;管理制度建&#35774;与&#21457;展的原&#21017;
--案例分享客&#25143;服&#21153;管理制度

第三部分 客&#25143;&#28385;意度与忠&#35802;度管理
一、影&#21709;客&#25143;&#28385;意度的三个原因
1、&#20135;品/服&#21153;与客&#25143;需求之&#38388;匹配的程度(match)
2、&#36136;量/服&#21153;本身的&#36136;量(quality)
2、价格(price)
二、客&#25143;&#28385;意度提升与客&#25143;服&#21153;的密切&#20851;系
1、客&#25143;挽留策略
2、建立客&#25143;忠&#35802;度的核心&#32445;&#24102;
3、忠&#35802;客&#25143;到客&#25143;忠&#35802;
  要吸引一个客人,所花&#36153;的成本是要比留住一个客人的成本5--7倍;
  要消除一个&#36127;面印象,需要12个正面印象才能弥&#34917;;--小李看相好与坏相。
  企&#19994;&#20026;&#34917;救服&#21153;品&#36136;欠佳的首次消&#36153;者的印象,往往要多花25%至50%的成本。
  一百位&#28385;意的客人可衍生出15位新客人;
  &#27599;一位抱怨的客人背后,其&#23454;&#36824;有20个客人不&#28385;意(告&#35785;其他人);
  提高客人的忠&#35802;度利&#28070;可&#38271;5至17倍;使客人的忠&#35802;度提高5%,企&#19994;的&#38271;利&#28070;可&#36798;到25%至85%;
4、客人忠&#35802;度的重要性
  90%的客人会避&#24320;差的服&#21153;公司
  80%的客人会找服&#21153;好的公司;
  20%的客人&#20026;得到好服&#21153;,&#23425;愿多花&#38065;;
  回&#22836;客会&#20026;公司&#24102;来50%--80%的利&#28070;;
  案例分析&#24102;&#32473;的&#21551;示--&#23425;愿一人来千回,不愿千人来一回,做好服&#21153;是保&#35777;企&#19994;成功的秘&#35776;。

第四部分 客&#25143;服&#21153;人&#21592;的能力提升
一、客&#25143;到底要&#20080;什&#20040;
  服&#21153;代表的能力
  → A-- Authority Action
  → E-- Education
  → H-- Humor
  → L-- Listen
  → N-- Needs
  → P-- Passion
  → S-- Service Smart Smile & Speech
--分享:客&#25143;服&#21153;代表的素&#36136;---3H1F (Head Heart Hand Foot)

第五部分 投&#35785;是金--正&#30830;&#35748;&#35782;客&#25143;投&#35785;
一、客&#25143;投&#35785;&#20135;生的原因
二、客&#25143;投&#35785;&#20135;生的目的
三、客&#25143;投&#35785;&#20135;生的好&#22788;
四、企&#19994;流失客&#25143;的主要原因


第六部分 &#22788;理客&#25143;投&#35785;的方法
一、&#22788;理投&#35785;的基本方法
二、&#22788;理升&#32423;投&#35785;的技巧
三、&#22788;理疑&#38590;投&#35785;的技巧
四、尽最大努力&#35753;客&#25143;&#28385;意是&#22788;理客&#25143;抱怨&#26102;的&#31215;&#26497;&#24577;度
五、&#22788;理客&#25143;投&#35785;是在&#23547;找双&#36194;的平衡点
六、&#24377;回式服&#21153;弥&#34917;技巧(BouncingBack);
七、掌握有效&#25242;慰情&#32490;高度激&#21160;客&#25143;的方法;
  --案例分析:&#24635;&#32467;与演&#32451;&#22788;理客&#25143;抱怨的六&#27493;&#32477;招
  --角色扮演:演&#32451;接待投&#35785;的CLEAR技巧
八、&#22788;理&#39038;客投&#35785;与抱怨的方法
九、重大投&#35785;&#22788;理
十、不回避并找出原因
  &#24635;&#32467;:  前事不忘,后事之&#24072;
  --&#35270;&#39057;分享及案例分析: 松下的客&#25143;抱怨中心

&#35762;&#24072;&#31616;介
敦平 老&#24072;
秘&#20070;&#21327;会首席&#39038;&#38382;及最受学&#21592;喜&#29233;的高&#32423;培&#35757;&#24072;
富士康"通用管理&#35838;程""人力&#36164;源系列&#35838;程"特聘&#35762;&#24072;

&#32463;&#21382;与&#39118;格
   8年&#19987;&#32844;教&#24072;、2年咨&#35810;&#39038;&#38382;、10年企&#19994;行政秘&#20070;管理&#32463;&#39564;,&#21382;&#32463;多个行&#19994;。根据多年的授&#35838;&#32463;&#39564;,通&#36807;&#23545;企&#19994;行政及管理人&#21592;的不断培&#35757;、&#23454;践、思考,尤其是与学&#21592;的互&#21160;,在探索中不断完善和改&#36827;,逐&#27493;形成&#35838;堂上最吸引受&#35757;人&#21592;的是其典型案例分析、互&#21160;研&#35752;感悟、精辟&#24635;&#32467;升&#21326;、&#23454;&#21153;操作&#32451;&#20064;相&#32467;合的培&#35757;形式,使得有一定管理&#23454;践&#32463;&#39564;的学&#21592;&#20135;生豁然&#24320;朗、耳目一新的感&#35273;。培&#35757;&#39118;格深入浅出、条理清晰、&#35838;堂气氛&#36731;松,&#23454;&#25112;性&#24378;。
   敦平老&#24072;是一位深&#22323;民企的&#20248;秀高&#23618;管理者,在企&#19994;受大&#29615;境影&#21709;,&#35768;多企&#19994;遇到危机,敦平老&#24072;&#20020;危授命企&#19994;高管,在企&#19994;&#36164;金短缺,市&#22330;&#20221;&#39069;&#20943;少的情况下,用切合企&#19994;&#23454;&#38469;的管理方式和科学的管理方法,&#24110;助了多家民企度&#36807;&#38590;&#20851;,由于敦平老&#24072;有&#36739;&#24378;的企&#19994;操作&#23454;践能力和&#36739;好的理&#35770;功底,&#35838;程案例真&#23454;、&#40092;活且有&#23454;用性,更加&#36148;近企&#19994;&#23454;&#38469;,&#36194;得学&#21592;&#20204;的&#35748;可。
部分培&#35757;&#36807;的企&#19994;
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&#20248;&#36136;客&#25143;服&#21153;与客&#25143;投&#35785;、抱怨&#22788;理技巧提升--&#25253;名信息

我&#21333;位共 人&#30830;定&#25253;名参加 2017年 月 日在 &#20030;&#21150;的《&#20248;&#36136;客&#25143;服&#21153;与客&#25143;投&#35785;、抱怨&#22788;理技巧提升》培&#35757;班。
&#21333;位名称:
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企&#19994;高管不得不看的五&#31181;个税&#31609;&#21010;途径
企&#19994;中高收入者(含外籍人士)的薪酬税&#21153;&#31609;&#21010;

2017年04月20日(上海) 2017年04月27日(深&#22323;)
2017年07月20日(上海) 2017年07月27日(深&#22323;)

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&#35838;程前言:
作&#20026;&#32435;税人,&#24744;&#27599;年都要因&#20026;支付薪酬而交&#32435;很大数&#39069;的个人所得税和企&#19994;所得税。但是,
&#24744;是否&#35745;算&#36807;,在&#24744;交&#32435;的税&#39069;中,有相当大的部分是可以通&#36807;有效地税&#21153;&#31609;&#21010;方法而合法、
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人士等中高收入者的税&#36127;!而且,国税&#24635;局正在采取更&#20026;&#20005;&#21385;的政策和措施,以加&#24378;&#23545;中高收
入者的税收征管,并由此直接影&#21709;到今年的企&#19994;所得税!因此,掌握合理、合法的税&#21153;&#31609;&#21010;方
法及技巧是十分必要的,因&#20026;&#36825;将大大&#20943;&#36731;&#24744;的税&#36127;,从而有效地避免&#24744;个人的&#32463;&#27982;&#25439;失并
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有效的个税&#31609;&#21010;思路及方案!
通&#36807;30多&#31181;&#23454;用薪酬税&#21153;&#31609;&#21010;方法,大大&#20943;&#36731;&#36149;公司管理、&#33829;&#38144;和技&#26415;骨干及外籍人士等
中高收入者的税&#36127;!&#19987;家&#36824;将&#20026;&#24744;提供一系列降低工&#36164;&#36153;用相&#20851;的企&#19994;所得税的薪酬税&#21153;&#31609;&#21010;
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&#35838;程&#23545;象:企&#19994;中高收入者

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&#35838;程大&#32434;

一、个人所得税法&#23545;中高收入者的影&#21709;分析
新法法&#35268;透析
税收&#30417;管&#21160;&#24577;透析
新法&#23545;工&#36164;&#22870;金税收影&#21709;分析

二、中高收入者的税&#21153;&#31609;&#21010;思路
&#32435;税人&#31609;&#21010;及案例分析
税&#31181;&#31609;&#21010;及案例分析
征税&#39033;目的&#31609;&#21010;及案例分析
&#20943;少&#35745;税依据的&#31609;&#21010;及案例分析
降低&#36866;用税率的&#31609;&#21010;及案例分析
&#36873;&#25321;&#35745;税方法的&#31609;&#21010;及案例分析

三. 中高收入者薪金的个税&#31609;&#21010;及案例分析
企&#19994;薪&#36164;方案的&#35774;&#35745;
工&#36164;&#36153;用化&#39033;目的&#36873;&#25321;与&#23454;施
工&#36164;&#21457;放方法的&#31609;&#21010;
最低薪酬的税&#36127;方案
多&#22788;取得工&#36164;的税&#21153;&#31609;&#21010;
年金的税&#21153;&#31609;&#21010;
福利&#36153;的税&#21153;&#31609;&#21010;
&#21171;&#21153;&#25253;酬的税&#21153;&#31609;
工&#36164;&#39033;目&#36716;化,等等

四. 中高收入者的&#22870;金税&#21153;&#31609;&#21010;及案例
&#22870;金&#21457;放形式的税&#21153;&#31609;&#21010;
&#22870;金最低税&#36127;方案的&#35774;&#35745;
年&#32456;一次性&#22870;金的税&#21153;&#31609;&#21010;
包干&#22870;金的税&#21153;&#31609;&#21010;
&#22870;金&#21457;放&#26102;&#38388;的税&#21153;&#31609;&#21010;,等等

五. 工&#36164;&#36153;用的企&#19994;所得税&#31609;&#21010;
&#20026;&#32844;工支付其他&#36153;用的所得税扣除
工&#36164;税前列支方式的所得税&#31609;&#21010;
利用工&#36164;附加&#36153;的企&#19994;所得税&#31609;&#21010;
基于降低税&#36127;的企&#19994;年金方案&#35774;&#35745;
基于降低税&#36127;的工薪方案&#35774;&#35745;等

六. 外籍个人工&#36164;&#22870;金所得税&#21153;&#31609;&#21010;
&#38144;售和市&#22330;&#19994;&#21153;管理制度
外籍个人&#32435;税&#20041;&#21153;的&#35748;定
外籍个人工&#36164;最低税&#36127;方案的&#31609;&#21010;
改&#21464;住所的税收&#31609;&#21010;
出境&#26102;&#38388;的税收&#31609;&#21010;
外籍个人工&#36164;支付地的税收&#31609;&#21010;
外籍个人工&#36164;来源地的税收&#31609;&#21010;
外籍个人收入&#39033;目&#36716;&#21464;的税收&#31609;&#21010;
外籍个人先分配后&#36716;&#35753;的税收&#31609;&#21010;
外籍个人工&#36164;福利化的税收&#31609;&#21010;
利用税收&#20248;惠政策的税收&#31609;&#21010;

七. 企&#19994;年金在企&#19994;薪酬福利体系中的最佳&#23454;践
新政出台&#20248;化&#21592;工整体薪酬安排新的机遇
新政&#23545;企&#19994;在人才吸引与保留的重要作用
企&#19994;年金与社保的&#20851;系、企&#19994;年金是否&#24378;制建立?建立条件是什&#20040;?如何建立?
企&#19994;年金的&#32564;&#36153;、成本、&#35745;税及提取&#35268;&#21017;
&#21592;工&#31163;&#32844;要求一次性提取年金是否&#24212;&#33719;支持?
&#34917;&#32564;年金争&#35758;是否属&#21171;&#21160;争&#35758;范畴?
擅自停&#32564;企&#19994;年金是否合法?修正年金&#21150;法是否&#36866;用&#31163;&#32844;&#21592;工?

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要求。多年会&#35745;事&#21153;所第三方&#23457;&#35745;从&#19994;&#32463;&#39564;,熟&#32451;掌握“会&#35745;、税&#21153;、海&#20851;”等法律法&#35268;、&#36827;出
口退税及&#33410;税、内部&#23457;&#35745;、全面&#39044;算管理技,&#23545;税&#21153;&#31609;&#21010;、&#36164;&#20135;管理、内部&#39118;&#38505;管控有独到&#35265;解。
主&#35762;&#35838;程包括《&#36130;&#21153;系&#32479;落地班》 、《老板利&#28070;管控》 、《&#36130;&#21153;&#24635;&#30417;特&#35757;&#33829;》、《年度&#39044;算管
理》 。
&#36130;&#21153;系&#32479;&#26500;建管理咨&#35810;策&#21010;的&#23454;&#25112;指&#23548;&#32463;&#39564;&#20016;富,&#32463;&#36807;多年&#23454;&#25112;&#38203;&#28860;,黄老&#24072;在&#36130;&#21153;,尤其
是在企&#19994;&#36130;&#21153;系&#32479;&#35268;范化落地建&#35774;、&#39044;算管理,企&#19994;内部管理、成本管理,&#39118;&#38505;管理等&#39046;域&#31215;累
了&#20016;富的&#32463;&#39564;。将&#36130;&#21153;管理和&#32463;&#33829;管理融&#20026;一体,教学方法深入浅出、思路&#20005;&#35880;,&#35753;学&#21592;&#20204;在&#36731;
松的学&#20064;氛&#22260;中能&#22815;深入思考,将所学知&#35782;&#36816;用到自己的工作中去,&#20026;自己和所服&#21153;&#21333;位甓弛
&#20540;。

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全球征税,高&#20928;&#20540;人士&#35813;何去何从
CRS政策解&#35835;及高&#20928;&#20540;人士的&#24212;&#23545;策略

2017年04月26日(深&#22323;) 2017年04月28日(上海)
2017年05月26日(上海) 2017年05月12日(深&#22323;)

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&#35838;程背景:
包括中国在内的50个国家(地区)
将于2017年1月1日起&#23454;施CRS
税收保密&#26102;代正在走向&#32456;&#32467;
旧有&#36130;富管理&#32467;&#26500;将大半失效
&#20320;&#36873;&#25321;“&#38544;身”&#36824;是“裸奔”?
中国税&#21153;&#24635;局在2016年10月也向社会公&#24320;了&#23454;施CRS的具体措施文件,即--《非居民金融&#36134;&#25143;&#28041;
税信息尽&#32844;&#35843;&#26597;管理&#21150;法(征求意&#35265;稿)》,而境外金融机&#26500;已&#32463;&#24320;始了&#23545;中国大&#38470;高客金融&#24080;&#25143;的
&#30424;&#26597;,自2017年1月1日起,香港已&#21551;&#21160;与部分国家和地区的金融&#36134;&#25143;&#28041;税信息自&#21160;交&#25442;(CRS)工作
的相&#20851;程序。香港作&#20026;内地富人境外&#36164;&#20135;配置最受&#27426;迎的目的地,CRS的&#23454;施无疑会&#32473;&#35768;多在港&#25317;有
金融&#36134;&#25143;的内地投&#36164;者和相&#20851;企&#19994;&#24102;来直接影&#21709;,其金融&#36134;&#25143;信息将会被披露,在港&#36164;&#20135;将迎来“裸
奔”&#26102;代。2017 年 9 月&#24320;始,中国个人及其控制的公司在 100 个国家和地区&#24320;&#35774;的&#38134;行&#36134;&#25143;信息
( 截至到 2016 年底的信息 ) 将会主&#21160;呈&#25253;于中国税&#21153;机&#20851;,其中包含&#20247;多投&#36164;者熟悉的&#31163;岸地以
及欧洲国家和地区:百慕大、BVI、&#24320;曼群&#23707;、塞舌&#23572;、&#21346;森堡、英国、法国、国、瑞士、澳大利
&#20122;、加拿大、日本、香港、澳&#38376;等。各个国家和地区&#30830;定自己准&#30830;的&#24320;始&#26102;&#38388;定在2016年7月1日&#24320;始
,2017年6月30日&#32467;束,交&#25442;信息的日期会定在2017年9月;截止目前,&#35768;多&#31163;岸公司管理人,以及&#31163;
岸&#36134;&#25143;持有人,都收到了来自香港&#38134;行的尽&#32844;&#35843;&#26597;表,如何填写?如何申&#25253;?等已成当&#21153;之急。&#23545;于
客&#25143;而言,如果客&#25143;信息不正&#30830;披露或没有披露,客&#25143;将面&#20020;税&#21153;机&#20851;的&#32602;款、&#35785;&#35772;,&#28041;及欺&#35784;、造
假、逃税的,客&#25143;&#36164;&#20135;可能被&#20923;&#32467;,最&#20005;重的后果&#36824;可能要&#36127;一定刑事&#36131;任,CRS 履行在即,海外持
有&#36164;&#20135;的中国人如何&#24212;&#23545;?&#35265;招拆招?&#38544;身&#36824;是裸奔?&#38024;&#23545;CRS的解决方案,本次&#35762;座将会由&#19987;家&#20026;
&#24744;解疑答惑。
&#24635;之,留&#32473;&#20320;的&#26102;&#38388;已&#32463;不多。

&#36866;合人群:
1、已&#32463;移民的中国人
2、或在海外有&#36164;&#20135;配置的高客
3、在海外持有&#22771;公司投&#36164;理&#36130;的人
4、在海外&#20080;了大&#39069;人寿保&#21333;的人
5、已&#32463;&#35774;立了海外家族信托的人
6、在境外&#35774;立公司从事国&#38469;&#36152;易的老板
7、境内外&#38134;行、保&#38505;、信托、第三方理&#36130;、家族&#21150;公室等机&#26500;的&#19987;&#19994;&#36130;富&#39038;&#38382;、客&#25143;&#32463;理或&#19994;&#21153;&#21592;

&#36153; 用:1800元/人(包括&#36164;料&#36153;、午餐及上下午茶点等)
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一、政策&#28909;点&#32508;述
1、G20峰会与国&#38469;反避税稽&#26597;
2、FATCA法案与中美(中加)税&#21153;&#21327;定
3、16号公告与中国公民金融&#36134;&#25143;信息共享
4、非居民金融&#36134;&#25143;&#28041;税信息尽&#32844;&#35843;&#26597;
5、反洗&#38065;与个人&#36134;&#25143;&#30417;控
6、个人所得税

二、CRS政策解析及高&#20928;&#20540;人士金融&#36134;&#25143;余&#39069;信息尽&#32844;&#35843;&#26597;
1、CRS:金融&#36134;&#25143;&#28041;税信息交互平台
1)内容
2)&#25191;行&#26102;&#38388;
3)交互信息解析
2、600万金融&#36134;&#25143;余&#39069;高&#20928;&#20540;人士尽&#32844;&#35843;&#26597;
1)内容
2)目的
3)&#28041;及范&#22260;
4)&#25191;行&#26102;&#38388;
3、金融&#36134;&#25143;与与投&#36164;所得
4、&#36130;富&#20256;承中的税&#21153;&#31609;&#21010;
5、从交易税&#21153;&#31609;&#21010;走向合理的&#31163;岸投&#36164;避税&#31609;&#21010;
6、&#31163;岸税&#21153;&#31609;&#21010;之多&#23618;架&#26500;

三、高&#20928;&#20540;人士的&#24212;&#23545;策略
1、第三方独立金融平台
2、投&#36164;投&#36164;方向&#24212;&#23545;
1)&#31163;岸置&#19994;
2)&#31163;岸理&#36130;
3、家族&#21150;公室
4、&#31163;岸移民与法定居住地址
5、高&#20928;&#20540;人士面&#23545;CRS情况下的移民前期&#35268;&#21010;
6、第三方金融托管机&#26500;
7、&#31163;岸衍生品&#19994;&#21153;
8、&#31163;岸金融&#19994;&#21153;之多&#23618;架&#26500;

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&#23548;&#24072;介&#32461;:&#38472;&#30805;老&#24072;
双&#30805;士(美国&#39532;里&#20848;大学MBA、南&#24320;大学&#32463;&#27982;学&#30805;士),中国&#31163;岸&#31609;&#21010;第一人,香港多家&#31163;岸投&#36164;公司
独立董事,&#22797;旦大学管理学院“&#31163;岸金融与跨境投融&#36164;”&#23548;&#24072;,&#20026;多家公司&#35774;立&#31163;岸架&#26500;,多年来先
后在上海、北京、广州、深&#22323;、山&#19996;、浙江、江&#33487;、四川等地&#20030;行了600多&#22330;国&#38469;&#36152;易&#19987;&#39064;&#35762;座,
&#20026;近百家企&#19994;做&#36807;&#19987;&#38376;内&#35757;或&#39038;&#38382;服&#21153;,受到企&#19994;和学&#21592;的广泛好&#35780; 。
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十・年・&#19987;・&#19994;・培・&#35757;,&#24744;・可・以・信・&#36182;:
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励源企&#19994;&#39038;&#38382;有限公司
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如 何精 准定位 网 &#32476;市&#22330;
a493ccae90b7f1:您好! 互联网+时代的电子商务与网络营销
互联网+时代的电子商务与网络营销
时间地点:4月15-16日 上海 徐汇区虹桥路 333 号交大科技园
参加对象:公司董事长、总经理、副总经理、市场运营总监、网站运营总监、市场总监、网络营销总监 等中高层管理人员。
学习费用:5800元/人(含培训费、资料费、)
报名咨询电话:0755-61288035   010-51661863   021-31261580 
在线咨询 QQ:6983436   (报名请回复,公司名称+参会人全名+联系方式至信箱 6983436@qq.com即可)
课程背景:
移动互联网时代,企业发展电子商务面临的三个关键性问题:
1.   如何正确看待电子商务?
2.如何构建一个真正有效的电子商务网站?
3.如何有效推进电子商务业务的发展?
课程目标:
1.让传统企业快速转型电子商务网络营销,低成本拓展网络市场,大幅提升网络销售业绩。
2.精准定位网络市场,精通策划和建设营销型网站网店)技巧,掌握网站分析的常用指标和分析方法,深入了解用户访问习惯。
3.高效利用SEMEDM等付费推广手段,快速获得大量潜在客户,迅速成交回笼资金,并大幅提高产出投入比(ROI
4.大幅度提高网络客服和销售转化率、习用不同方法分析不同的广告营销类型,提高广告投放效果。
5.企业网络营销模式、产品、客户、品牌、渠道、竞争力定位。如何打造营销型的产品展示、销售公信力、客户体验、流量、转化率。
6.为企业成功实施电子商务,学员需要了解的相关电子商务安全、电子支付与网络银行、电子商务中的法律等知识。
课程大纲:
第一部分  电子商务基础 
第一章   电子商务概述
一、 电子商务现状与发展趋势
1.中国电子商务发展现状
2.中国电子商务发展趋势
1)O2O模式真正落地 
2)移动电商走向成熟 
3)互联网金融体系化 
4)跨境电商与国际化起步 
5)反向定制(C2B)不再是概念 
6)本地生活服务大行其道 
7)大数据打开电商新空间 
8)智能物流升级 
9)智能硬件兴起 
10)电商城镇化突围
二、网商新现象
三、新商业环境
第二章   电子商务基础知识
一、电子商务的分类
1.电子商务定义
2.电子商务特点
3.电子商务商务分类
4.EDI(电子数据交换)的概念
二、电子商务运作体系框架 
1.电子商务的基本组成
2.企业发展电子商务面临的三个关键性问题
1)清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键
2)网站战略重心的合理布局
3)有效评估指标体系,有助于充分发挥电子商务的效用
三、 电子商务与网络营销的关系分析
1.电子商务的交易模式
2.网络营销是电子商务的重要内容
3.开展电子商务初期的运用策略
第三章   移动电子商务
一、移动电子商务的概念
二、移动电子商务的特点
三、移动电子商务的发展
第四章  电子支付与网络银行
一、网上支付系统
二、网上支付方式
三、网上银行
四、网上银行实例分析
五、电子商务安全问题的提出
六、电子商务安全技术标准
七、数字加密技术
八、数字签名和数字指纹
九、数字证书
第五章   电子商务的安全问题
一、电子商务的安全问题
二、电子商务安全保障体系
三、电子上安全的技术对策
第六章   电子商务中的法律问题
一、电子商务法律概述 
二、电子商务中的权益保护 
三、电子商务交易的法律规范 
1、数据电信制度 
2、电子合同 
3、电子签名 
4、其他电子商务交易法律规范 
四、  电子商务立法 
1、国际电子商务立法情况 
2、国内电子商务立法现状
 
第二部分 网络营销
第七章   网站的网络推广方法
一、QQ推广
二、微信推广
三、友情链接
四、软文推广
五、论坛推广
六、博客推广
七、sns推广
八、问答推广
九、百科推广
十、分类信息推广
十一、rss推广
十二、电子书(电子杂志)推广
十三、图片推广
十四、活动推广
十五、资源合作推广
第八章   网络营销方法
一、网络广告
1.网络广告投放步骤
2.网络广告数据监测
3.成功案例
二、新闻营销
1.新闻营销的要点
2.新闻营销的借势策与造势略
3.新闻的发布
4.成功的标准
三、软文营销
1.软文营销的特点
2.软文营销的策略
3.实施时的注意事项
四、论坛营销(社区营销)
1.论坛营销的要素
2.论坛不火的原因
3.应用案例
五、博客营销
1.博客营销的特点和优势
2.博客营销的形式和策略
3.博客营销的要点
4.实用案例
六、微博营销
1.如何甓段丝
2.微博营销的操作要点
七、电子邮件营销(edm
1.许可式电子邮件营销的内容策略
2.非许可式电子邮件营销的伪装策略
3.邮件营销的一些注意事项
4.监测数据
八、数据库营销
1.数据库营销的实施步骤
2.应用案例
九、事件营销
1.事件营销的操作要点
2.简单的事件营销方案
十、口碑营销
1.如何引发口碑效应
2.策划口碑营销的关键
十一、病毒营销
1.什么是病毒营销
2.口碑营销与病毒营销的区别
3.病毒营销操作步骤
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&#36716;&#21457;:企&#19994;内刊和自媒体管理
06:40:21 489517489517489517489517489517

当“喉舌”遇上自媒体

――互联网下的企业内刊和自媒体管理

时间地点:20170413-14上海市 虹口区保定路325号海烟大酒店3

参加对象:中高层管理者、HR、党政办公室,企业文化专员、自媒体运营、管理人员 

学习费用:2980/人(含学费、资料讲义、工具包、午餐)      

报名咨询电话:0755-61288035   010-51661863   021-31261580

在线咨询 QQ6983436   报名信箱:6983436@qq.com  (报名请回复,公司名称+参会人全名+联系方式即可)

 

课程前言

企业文化是推动企业战略落地和实施的有力武器,一个企业有什么样的战略就需要有什么样的文化、机制、团队去匹配,而要保证这个战略落地的有力武器就在文化很重要的载体,被称之为企业领导人的“喉舌”――企业内刊。

毛泽东说:“凡是推翻一个政权必先打造舆论。“习近平总书记说:”经济工作是全党中心,但宣传工作是重中之重。如何让企业战略经营落地,需要通过文化去造势,通过各种媒体,包括自媒体去推动,这个执行的有力武器就是被誉为企业喉舌的“内刊”――纸媒和自媒体!如何用自媒体去传播企业文化呢?海尔内部有上百个微信号,他们是怎么管理的?他们为什么会有那么多微信号?如何用微信号去传播企业文化,如果去管理微信号?如何用自媒体调动大家的积极性?让互联网时代的企业文化更有有趣?如何让你的文化更有品牌影响力?

――具有海尔10年资深企业文化实战管理经验的孙海蓝老师,将通过大量实操案例告诉你如何做好内刊,如何在互联时代用做好自媒体,写好中国故事。

 

【本课程告诉企业】

1.会干:会造势,会采编、会提炼,

2.会写:写故事、写新闻、编微信、

3.会讲:讲政治、讲正气,讲文化

4.会悟:悟内刊、悟自媒、微传播

 

【课程时间】2天,6小时/

【课程大纲】

模块一:自媒体管理

第一讲:角色定位――角色认知 推动战略

自我定位:

案例互动:你理解的内刊的定位是什么?

1、文化四者:推动者、传播者、实践者、创造者

2、企业文化工作者应有的新闻嗅觉和新闻洞察力

3、热爱是做好文化工作的前提

4、我们基本功:会造势,会提炼,会总结,会策划

自媒定位:

1、你的自媒体属于那种定位

2、自媒体是一种产品

3、用读者思维做自媒体

4、融入战略舆论导向是自媒体灵魂

5、生动有趣的展现方式

6、员工参与是激活的根本

7、抓人眼球 寻找亮点

 

第二讲:互联时代――文化特点 读者思维

1、互联网时代企业文化的几大特点

2、品牌和营销文化要适应时代要求

3、互联网时代读者的特点

4、自测一下我们在品牌传播方面的问题?

案例练习:知名度?影响力?美誉度?

 

第三讲:品牌传播――传播模式 网络借势

1.大数据带来的宣传模式改变

脑白金“金弹”传播模式的消失

人们接受传播的新模式

新媒体传播中的数据应用

2.从购买广告到赢得关注

从媒体展示到购买用户 

广告比拼的是创意

互联网推广的效果付费

3.新媒体内容营销模式

用户思维

创意制胜

话题制造

眼球效应

体验至上

4.宣传软文要求

具有传播性

被百度收录

被新闻源网站转发

微博话题榜推荐

 

第四讲 网络炒作和内容管理

1.网络炒作

口碑制造

病毒传播

事件传播

2.话题制造

傍事件

傍明星

傍热点

制造争议

3.聚合传播渠道

大V合作

全民传播

微信朋友圈

场景应用

4.整合传播

跨界传播

水军使用

借助热点事件

 

第五讲 自媒体写作――新闻采编  写作风格

1、关于采编实操手段的训练

至少16种采编手段的训练方法

案例分享:几种素材的分享、演练

作业练习

2、关于题目和内容的提炼

让题目抓人,让文章诱人

题目的提炼:一目知文法

演练:引题、副题、主题训练

案例分享:一目知文法

3、关于通讯、人物的报道写法

抓导向,抓立意,讲故事

理解意图更重要

鲜活的语言更生动

文章写法的三个一思想

4、关于自媒体写作

自媒体的写作特点

自媒体的文字特点

自媒体运用的几个思维

自媒体的个性要求

关于微信号、微博等自媒体的写作风格

 

第六讲 实操训练

1.企业微信号的管理

微信号如何让员工参与

微信号管理大家谈

现场实操训练:写法

2.传统媒体写作风格

写作技巧

 

模块二:企业文化落地

第一讲 文化落地――落地方法和工具

1.高层重视 给予支持

高层重视 文化给力

高层管理者在企业文化的推动角色

干部先动 自上而下

企业文化适合自己就是最好的

2.导向落地――平台

企业文化导向的核心媒体

报纸、内刊、电视、网络、OA、桌面……

干部自上而下讲文化,关注文化,践行文化

案例分享

3.理念渗透――行为

1、文化从建立理念引导行为开始

一个文化理念如何诠释到员工

2、理念渗透 学讲故事

文化渗透方式:从思想到形式

1)讲故事、讲案例、树标杆 做典型

2)文化微小品、文化漫画、文化演说

3、抓导向 舆论监督

1)舆论鲜明 文化监督

2)身边人,身边事加强舆论引导

运用好内部媒体的力量

案例分享和案例演练

4.氛围营造――造势

文化要策划造势

通过造势激励人心。激发士气

案例练习和案例分享

5.平台参与――聚力

企业搭台 员工唱戏

1)搭建平台,让员工参与进来

授人以娱 不但成长

1)让员工在参与中成长和进步

2)案例演练和案例分享

3)让员工在参与中得到快乐

设计活动参与

1)每一次活动要赋予它企业文化的意义

6.关爱员工――聚心

建立员工关爱墙

海尔、移动、海景案例

学会凝聚人心,激活士气

案例分享

 

第二讲 课程小结 优化提升

1.我的行动

2.我的计划

 

【讲师介绍】孙海蓝老师

海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问

海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家

中国百强企业优秀讲师

PTS国际职业培训师行业协会职业培训师

IPTS国际职业培训师30强金牌培训师

北大、人大、华中理工MBAEMBA企业文化和人力资源主讲老师。

【背景介绍】

曾任海尔职业经理人,海尔管理实战工作经验10年,海尔内部企业讲师5年。

原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。

10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。

借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备甦业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

【擅长领域】企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升

【授课风格】

实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。

孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

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非 &#36130; &#21153;管 理,杭州站席位&#39044;定中
489554 06:03:25 非财务经理的财务管理

非财务经理的财务管理

【时间地点】 2017 412-13日杭州 维也纳酒店下城区武林广场店   

2017510-11日上海        

【参加对象】 高层领导、中基层管理人员

【授课方式】 现场演练+案例教学+工具包应用+自己动手+老师指导点评=可落地执行方案

【学习费用】 3980/2/1人(含资料费、午餐、茶点、发票等)

【垂询热线】 021-312-61.580   在线咨询 QQ6983436   赵先生

(在线报名请回复,课程名称+公司名称+参会人全名+联系方式 至信箱 6983436@qq.com)

【课程背景】

财务能够通过信息整理,运用数据来反映企业经营管理的现状和问题,是企业经营状况的“晴雨表”和“风向标”。财务关注企业的投入与产出,关注经营活动是否甓担业价值,关注经营决策是否有风险等。合理运用财务数据和分析能够有效帮助企业管理者进行科学的经营管理和决策制定,推动业务持续发展。

对于企业管理团队来说,财务知识的学习更多的是能够支持管理工作,把财务思维和工具应用于企业管理中,提升部门绩效和管理水平。对于非财务人员最为关心的是:我需要看哪些指标,如何通过数据分析改善部门绩效,如何准确编制预算,如何有效控制成本等。

如果您是企业中高层与管理人员,请您投资五分钟认真阅读以下内容,必将对您的企业产生重大的影响:

为什么销售长而盈利却下滑?

为什么利润畭明显慢于销售畭?

为什么成本控而不降,成本畭越快于利润畭?

为什么企业不良账款节节攀升且账款长速度快于销售长速度?

为什么企业呆滞库存日益畭拭

为什么畅销品却出现库存呆滞之现象?

为什么账面盈利却面临差资金“吃紧”?

如何利用财务数据来改善工作绩效?

如何配合企业搞好本部门财务管控工作?

如何有效利用财务知识理好财、管好财?

本课程专门针对上述财务问题而展开设计,通过通俗非专业财务语言,让非财务专业人士掌握必要的财务管控技能,从而全方位提升企业经营管控水平,实现稳健经营的财务目标。

【课程收益】

1、强财务沟通共识,降低企业沟通成本

2、理解企业财务要素,读懂读透三大报表

3、掌握数字经营思维,构建经营分析系统

4、建立风险控制意识,强化其现金流意识

5、剖析企业资金运作,提升资金使用效益

6、运用财务控制思维,掌握绩效提升方法

 【课程特色】

1、观念新颖、独特,用非财语言讲授专业财务内容,通俗易懂

2、课程的工具、方法与模型是老师十多年实践提炼,完全符合“易学、实用”之原则

3、会场就是战场、团队就是企业,情境现场模拟训练,全面强化和巩固学习效果

【课程大纲】

第一部分  财务基础

案例导入:IPO发审委会问啥?

一、财务分类

1、知己解彼−神秘的财务部

2、为什么很多管理人员怕“财务”?

3、财务术语−您认识几个?

二、会计六要素(卖萌的会计科目)

1、卖萌的会计科目

2、财务与我们生活息息相关�D�D以过年收到红包为案例

结论�D�D会计恒等式:资产=负债+所有者权益

三、5大类税,管理人员知多少?

1、  一般纳税人与小规模纳税人的区别−以“营改瓠为案例

2、  税法对业务的影响−财务部为何要控制“业务招待费”?

3、  个税纳税筹划技巧

案例:学点税务知识还是有用的―某房子过户的纳税筹划

第二部分 财务解读

案例导入:从打游戏看财务三张报表�D�D老板注重4个数字,对应哪三张报表?

一、管理人员如何读懂资产负债表�D�D以ST广厦(000557)为案例

1、企业的运营资产从哪里来?如何使用?如何判断企业的财务状况是否健康与良好?

2、管理人员经常打交道的科目�D�D预付账款、其它应收款、固定资产

二、管理人员如何读懂利润表�D�D以ST广厦(000557)为案例

案例导入:高管职务调整收入不变,公司利润却能改变

1、  毛利润与毛利率�D�D以南方日报与尚电力为案例

2、  成本与费用的区别

3、  投资收益−炒股专业户�D�D北京旅游(000802

结论:利润不是东西�D�D上市公司操纵利润的手段

三、管理人员如何读懂现金流量表�D�D以ST广厦(000557)为案例

导入:为何赚钱的公司也缺钱?

1、  资产负债表与利润表之间的勾稽关系

2、  资产负债表与现金流量表之间的勾稽关系

实操:投资100万现金设立公司。

第三部分 现场实操

一、模拟3年经营,掌握财务数据是如何反映企业的经营决策的

二、掌握财务报表的编制和三张报表之间的勾稽关系

三、了解如何通过财务数据来改善企业的业绩

第四部分 财务分析

导入:企业常见七大财务问题

一、财务数据分析�D�D以ST广厦(000557)为案例

1、偿债能力分析�D�D资产负债率

2、运营能力分析�D�D应收账款周转率、存货周转率

3、盈利能力分析�D�D总资产报酬率、股东权益报酬率分析、每股盈余分析

案例:顺风 VS 速圆通

案例:周鸭 VS 绝味

二、成本分析

1、量本利分析法

案例:卖多少个包子才盈利?

2、控制成本的方法

 

讲师简介:郑指梁 

一、基本介绍

管理学硕士

注册会计师、注册税务师

浙江大学特聘讲师、中山大学特聘讲师、武汉大学特聘讲师

浙江省企业培训师协会副会长

二、工作背景

曾任美国跨国公司Bel Fuse Inc. HR经理、财务经理;

中国民营500强财务总监、董事会秘书、总经理。

三、擅长领域

1财务报表分析、纳税筹划

2、资本运作、股权融资兼并、IPO上市筹划

四、主讲课程

1、《非财务经理的财务管理》(针对中高层管理人员,2天课程)

2、《合伙人制度》(针对股东、董事及高管,2天,版权课程)

五、自我评价

具有20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验,曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业;熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。

是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。

熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO(主板与新三板)上市工作,并积累丰富的投行经验。

原创性提出私募基金在合伙人制度当中的运用,HR效能方式方程式等思路与模式。他在多年HR和财务工作实践经验中总结提炼而成的《合伙人制度》、《非财务经理的财务管理》课程多次面向社会开设公开课,获得学员高度认可和广泛运用。

六、培训的企业(部分内训名单)

中航油、浙江农资集团、江苏正大天晴药业、浙江测绘局、工行杭州金融专修学院、三江化工、嘉化集团、杭州经济开发区资产经营集团、中通汽车工业集团、东风汽车集团、吉利集团、海宁水务集团、佳通轮胎(新加坡)、杭州齿轮箱集团、安吉经济开发区、宁波奥克斯集团、现代联合集团、三维通信股份、中石化长岭炼化分公司、中石化绍兴分公司、浙江雄风集团、、苏州金龙客车集团、浙江万安集团、杭州银行总行、杭千高速公路、绿城农业股份、四川绵阳燃气集团、鸿雁电力电气股份、中节能公司、水晶光电股份、宁波宏协集团、蓝城农业、四川宜宾市农商行、宁波城投集团、杭州长运运输集团、苏州有线电视台、施耐电气、中电海康集团、成都正合地产集团、杭州奥普电器、南京油运股份、华东医药股份、广东电信公司、嘉凯城集团、老百姓大药房、郑州房地产集团、广东联通公司、湖北良品铺子、广西真龙烟草、江苏五星电器、宁波公交集团等。

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